FAQ

Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Kaminöfen, darunter:

• Gußkaminöfen (Gusskaminöfen)
• Kamineinsätze (auch wasserführend)
• Kaminöfen verschiedener Leistungsklassen (bis 15 kW, 16-20 kW)
• Küchenherde mit Backfach
• Zubehör wie Rauchrohre in verschiedenen Größen (120mm, 130mm, 150mm, 160mm, 180mm, 200mm, 250mm)

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zur Lieferbarkeit in Ihr Land kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir in der Regel 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

• Standardversand (12,95 €): Über DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
• Kostenloser Versand: Über EMS für Bestellungen ab 50 € – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielort und saisonaler Auslastung der Logistikpartner variieren.

Bitte überprüfen Sie bei der Anlieferung die Unversehrtheit der Verpackung und teilen Sie dem Zusteller eventuelle Beschädigungen sofort mit. Öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers, falls möglich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Status Ihrer Sendung prüfen und Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen lassen.

Bei Rückgaben aufgrund von Fabrikationsfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für eine reibungslose Installation empfehlen wir, gleich das passende Zubehör mitzubestellen:

• Rauchrohre in den benötigten Größen (120mm bis 250mm)
• Kaminbodenplatten / Ofenunterlagen
• Kamin-Lüftungsgitter
• Erweiterungsteile

Ja, in unserem Sortiment finden Sie auch wasserführende Kamineinsätze, die zur Heizungsunterstützung genutzt werden können.

Unsere Kaminöfen sind in verschiedenen Leistungsklassen erhältlich (bis 15 kW, 16-20 kW). Für eine individuelle Beratung zur richtigen Ofengröße für Ihren Raum kontaktieren Sie uns bitte.