Liebe Kunden und Kaminofen-Enthusiasten,
bei Kaminöfen Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Kaminöfen, Gußkaminöfen, Kamineinsätze und Küchenherde, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Wichtige Informationen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder Gutschrift
- Rückerstattung: Innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang
- Rücksendeadresse: Dekan-Laist-Straße 46, Mainz, DE 39244
Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
- Alle Original-Etiketten sind noch angebracht
- Der Rücksendeschein ist ausgefüllt beigelegt
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Rücksendeschein erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen einen Rücksendeschein sowie eine Rücksendeanleitung zu.
Schritt 3: Paket vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie Folgendes bei:
- Ausgefüllten Rücksendeschein
- Kopie des Lieferscheins
Schritt 4: Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Versandkosten bei Rückgaben
- Bei Umtausch oder Gutschrift: Wir übernehmen die Rücksendekosten
- Bei Rückerstattung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
- Bei defekter Ware: Wir übernehmen alle Kosten
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Bereits installierte oder in Betrieb genommene Kamineinsätze und Kaminöfen
- Angepasste oder maßgefertigte Kaminbodenplatten / Ofenunterlagen
- Geöffnete oder benutzte Erweiterung-Pakete
- Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör
Umtausch
Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bei einem Umtausch gegen einen anderen Artikel berechnen wir gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail an: [email protected]
Sehr geehrtes Team von Kaminöfen Verkaufsgeschäft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikel: [Artikelname und -nummer]
Menge: [Anzahl]
Grund für die Rückgabe: [Bitte auswählen: Artikel gefällt mir nicht, Artikel ist defekt, Falscher Artikel geliefert, Sonstiges]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel: ]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte der Website entnehmen]
Adresse: Kaminöfen Verkaufsgeschäft, Dekan-Laist-Straße 46, Mainz, DE 39244
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kaminöfen Verkaufsgeschäft!
Ihr Team von Kaminöfen Verkaufsgeschäft